دبلومة العلاقات العامة وخدمة العملاء من أكاديمية هيل فورد
الفصل الأول : مفهوم خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
خدمة العملاء في القطاع الصناعي
موقع دائرة خدمة العملاء في التنظيمات الحديثة
العملاء
طرق وأماكن تقديم خدمة العملاء
الفصل الثاني : الخدمات المقدمة للعملاء
أنواع الخدمات المقدمة للعملاء
سياسات تقديم الخدمة
الفصل الثالث : شكاوى العملاء
أهمية الشكوى
طريقة المعالجة للشكوى والاستفادة منها
الفصل الرابع : توثيق العلاقة مع العملاء
قياس مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة
تحديد أماكن الخلل في الخدمة
الفصل الخامس : استهداف العميل وتحديد العميل الأول بالخدمة
تحديد العميل المستهدف
الفصل السادس : قرار تقديم خدمة العملاء ومقومات تقديم الخدمة بفاعلية
العوامل التي تشكل طبيعة المهام التي تقوم بها دائرة خدمة العملاء
تحديد المهام المطلوبة من خدمة العملاء
مقومات عمل دائرة خدمة العملاء
مهارات موظفي الخدمة في الاتصال الشخصي لتقديم خدمة العملاء
الفصل السابع : كلف وعائد تقديم خدمة العملاء
تحليل العائد من خدمة العملاء
تحليل ربح المحافظة على العملاء
تحليل عناصر التكلفة لتقديم خدمة العملاء
للتسجيل والحجز
0020165850343
